В настоящее время часто обращаются к специалисту по защите прав потребителей с вопросом о покупке сотового телефона (гаджета) с недостатком

Претензия о возврате денежных средств – первый шаг потребителя, если договориться с продавцом мирным способом не удалось. Часто именно претензия на возврат денег за телефон становится тем средством решения конфликта, после которого магазин соглашается удовлетворить требования юридически подкованного покупателя в досудебном порядке.

Поэтому покупателям следует знать, как написать претензию на возврат денег за телефон. Соблюдение правил при составлении такого документа и знание определенных нюансов позволит потребителю без особых сложностей отстоять свои права.

Нередко при отказе забрать некачественный товар, продавцы заявляют, что телефон относится к технически сложным товарам. В подтверждение своих слов, в магазине ссылаются на Постановление Правительства об утверждении Перечня товаров, не подлежащих возврату после их приобретения.

Действительно, такой список есть, и телефон в него включен. Однако, следует знать, что ограничение установлено на возврат исправных товаров надлежащего качества. Если же у гаджета обнаружились недостатки, закон «О защите прав потребителей» не препятствует его возврату.

Таким образом, отдать телефон обратно в магазин и вернуть за него денежные средства можно при следующих условиях:

В телефоне найдены дефекты;

Срок гарантии не истек.

Если покупателем заявлено требование о возврате денег, магазин обязан удовлетворить его в течение 10 дней;

При покупке гаджета в кредит, покупатель должен вернуть как денежные средства, так и проценты;

Купленный телефон в онлайн-магазине можно вернуть в течение недели, даже при отсутствии неисправностей.

Вышеперечисленные пункты можно проговорить в беседе с администрацией магазина, однако если устные переговоры не привели к положительному результату, потребуется направить продавцу письменную претензию.

Рекомендации по составлению претензии о возврате денежных средств за телефон:

Чтобы соблюсти досудебный порядок урегулирования конфликтной ситуации и заявить свое требование, покупателю нужно подготовить претензию. Документ необходимо оформить в письменном виде. Претензия о возврате денежных средств за телефон должна содержать следующие данные:

Сведения об отправителе;

Информацию о получателе;

Обстоятельства покупки гаджета;

Характеристики приобретенного телефона;

Основания для направления документа;

Требования.

Если телефон находится на гарантии, магазин должен провести экспертизу гаджета с целью установления причин появления дефектов. В тексте претензии покупателю следует указать на свое желание присутствовать при процедуре проверки качества телефона. При несогласии с выводами специалиста, потребитель имеет право обратиться к независимому эксперту. Однако оплачивать его придется из собственных средств, а в дальнейшем – заявить требование о компенсации своих расходов.

Важно! Чтобы избежать неприятных ситуаций при передаче телефона продавцу для проверки необходимо составить акт сдачи-приемки с детальным указанием состояния гаджета (отсутствие механических повреждений, следов вскрытия и др.).

Претензия не должна содержать лишнюю информацию или эмоциональные переживания. Следует описать все факты и обстоятельства дела своими словами. В конце нужно подробно изложить требования.

Претензию следует составить в 2-х экземплярах. Один необходимо направить продавцу, а на втором проставить отметку о вручении (дату и подпись сотрудника магазина). К документу нужно прикладывать только копии чеков, оригиналы могут потребоваться в случае обращения в судебный орган.

Если продавец не отреагировал на обращение, покупатель имеет право подать заявление в суд на возврат денежных средств. Правильно и грамотно составленная претензия является подтверждением соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.